İptal, İade ve Değişim Koşulları

1) Genel Esaslar

• Tüm süreçler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.
• Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir; asıl bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuatta yer almaktadır.
• Eksik/yanlış ürün, hasarlı ürün, arızalı ürün vb. iddialarda açılış videosu ve gerekirse fotoğraf talep edilebilir. Uygun kanıt sunulmayan talepler reddedilebilir.
• Kargo kaynaklı gecikme, kayıp, hasar vb. durumlar kargo firması ile alıcı arasında olup, satıcı bu süreçlerden dolayı sorumlu tutulamaz.
• Gerek görüldüğünde, satıcı ilave belge/bilgi talep edebilir veya ürünü üretici/ithalatçı yetkili servisine yönlendirerek teknik rapor isteyebilir.

2) Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi; “Hesabım > Siparişlerim” ekranından veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir.
• Kargoya verilmiş siparişler için iptal yapılamaz. Ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
• Onaylanan iptallerde geri ödeme, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

3) Alıcının Sorumlulukları

• Ürün teslim alındıktan sonra oluşan; darbe, kırık, yanık, sıvı teması, ters bağlantı, aşırı voltaj, yanlış montaj, mekanik müdahale gibi durumlar kullanıcı hatasıdır. Bu hallerde iade ve değişim talepleri kabul edilmez.
• İade gönderiminde ürünün; sağlam şekilde, dış darbelere karşı koruyucu bir şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz; iade talebi reddedilebilir.
• Ürünle ilgili teknik değerlendirme ve arıza tespiti, satıcının yetkili birimi/teknik servisi tarafından yapılır. İnceleme süresi iş yoğunluğuna ve ürünün niteliğine göre 1–7 iş günü arasında değişebilir.
• Gerekli görülen durumlarda, üretici/ithalatçı firma veya yetkili servis görüşü alınarak nihai karar verilebilir.

4) İade Süreci

• İade talebi oluşturma: Alıcı, iade talebini hesabı üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla satıcıya iletir.
• Ön değerlendirme: Talep, mevzuat ve bu sayfadaki koşullar çerçevesinde ön değerlendirmeye tabi tutulur. Uygun görülmesi halinde iade kargo bilgileri paylaşılır.
• Ürünün gönderilmesi: Ürün; faturası, varsa iade faturası, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilir.
• Kontrol ve karar: Ürün satıcıya ulaştıktan sonra teknik ve fiziki incelemeden geçirilir.
• Geri ödeme: İadenin onaylanması halinde tutar, banka sürecine bağlı 1–14 gün içinde iade edilir.

5) Kargo Teslimi ve Tutanak

Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi dışarıdan gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı görünen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Paket kontrol edilmeden teslim alınırsa sorumluluk alıcıya geçer.

6) Ürün Değer Kaybı ve Kesintiler

İade edilen üründe; çizik, darbe, yanık, bacak kesilmesi, lehim izi, montaj izi, eksik aksesuar, kirlenme veya benzeri kullanım izleri tespit edilmesi halinde, ürün ikinci el statüsüne düşmüş sayılır.

Bu gibi durumlarda satıcı, iade tutarından %10–%40 oranında değer kaybı kesintisi yapma veya iade talebini tamamen reddetme hakkını saklı tutar.

7) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler